在我們的超市工作中，服務(wù)無處不在，但很多人覺得有些簡(jiǎn)單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)，然而我們需要清楚認(rèn)識(shí)到，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號(hào)，也不再意味著是要做多么驚天動(dòng)地的大事。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細(xì)流無以成江河。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點(diǎn)滴做起。

海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

這句話讓我感動(dòng)許久，仿佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣，鼓勵(lì)我奮力前行。我加入亨源通這個(gè)大家庭已有兩個(gè)年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實(shí)著，因?yàn)槲叶昧俗⒁夥?wù)的細(xì)節(jié)，懂得了以顧客需求的追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。

記得那是一個(gè)中午，有位顧客帶著自己大約兩歲的兒子到超市購物。選購了一些物品后，兒子突然又哭又鬧地吵著回家。顧客急忙到收銀臺(tái)結(jié)賬付款，可能是太心急加上懷里還抱著孩子，顧客在離開的時(shí)候根本沒有注意自己竟然落下一袋物品。收銀員發(fā)現(xiàn)后連忙呼喚保安人員，當(dāng)時(shí)正值我剛好下班路過收銀臺(tái)，我說我去吧，我便立馬拎起袋子追趕，幸好在超市門口追上了顧客。待我和顧客說明情況后，顧客才恍然大悟：“我當(dāng)時(shí)真沒注意到，孩子把我纏糊涂了。如果不是你們幫忙，我可能到現(xiàn)在都搞不清東西是什么時(shí)候落下的?！蔽铱吹筋櫩鸵恢皇直е⒆?，一只手拎著其他購買的商品，行動(dòng)很是不便。當(dāng)即就主動(dòng)接過顧客手里的商品并主動(dòng)送顧客到停車處。走時(shí)還叮囑她開車回家時(shí)注意安全。顧客一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭致謝，看著汽車走遠(yuǎn)，我才放心地下班回家了。

有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識(shí)到，但如果我們能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青！